贸发网小批量采购(中国内地)争议解决规则

第1条. 总则
1.1 贸发网小批量采购(中国内地)争议解决规则(「争议解决规则」或「本规则」)指贸发网小批量采购(中国内地)在买家要求其充当独立和中立的第三方以处理买家与供应商之间的交易争议(「交易争议」)时所参照的基本程序和标准(适用于产品并非由平台出售的情况)。编制争议解决规则旨在基于贸发网小批量采购(中国内地)特此不可撤销及无条件地获得买家和供应商授权而作出的独立判断,以确定交易争议中交易款项的所有权及/或金钱补偿,并保护涉及贸发网小批量采购(中国内地)上的交易的买家和供应商的合法权利和权益。
1.2 贸发网小批量采购(中国内地)将基于法律法规及其独立判断,依据争议解决规则以独有酌情权处理买家与供应商之间的争议。贸发网小批量采购(中国内地)并非司法机关,而其核实证据和处理争议的能力亦有限。贸发网小批量采购(中国内地)并不保证争议解决结果将符合买家及/或供应商的预期,且概不对依据争议解决规则作出的争议解决决定所致的任何损失负责。
1.3 贸发网小批量采购(中国内地)有权在任何时候修订争议解决规则,并在其网站上或通过其他方式公布经修订的争议解决规则。除非另有规定,否则经修订的争议解决规则将在公布后自动生效。
1.4 除非文意另有规定,否则贸发网小批量采购(中国内地)用户协议(「用户协议」)中定义的词汇与本规则中使用的具有相同涵义。
第2条. 争议申请和处理
2.1 贸发网小批量采购(中国内地)网站上买家的「我的采购订单」页面及供应商的「销售订单纪录」页面将根据买家和供应商的行动显示不同的订单状态。买家确认,若其以非注册买家的身份为订单付款,便可能无法使用平台的若干功能。我们强烈建议买家在平台上注册,以在「我的采购订单」页面跟进订单状态、更改订单状态以及与供应商沟通等。待买家为订单付款后,订单状态将显示为「订单处理中」。供应商须通过点击「确认订单」确认来自买家的订单要求。随后订单状态将更改为「待付运」。发货后,供应商须点击「确认发货」将订单状态更改为「等待买家确认」。我们强烈建议供应商通知买家准备付运和派递所需的时间,及时发货并向买家提供有效的物流信息,例如货件追踪号码和物流公司提供的发货证明。如供应商未能按照买家的购货订单、供应商张贴的内容(例如产品页面上的承诺交货期)和与买家之间的任何附带通讯以付运产品,其须就该未能付运以及因此所致的任何损失承担全部责任,包括但不限于因未按时交货导致的退款申请而招致的商业损失。
2.2 当买家收到产品,即有义务点击「确认收妥订单」,将订单状态从「等待买家确认」更改为「已完成的订单」。
2.3 如买家自供应商将订单状态更改为「等待买家确认」之日起的30天内尚未确认收到产品,则该时限过后,订单状态将自动更改为「已完成的订单」。例如,如订单状态于1月1日更改为「等待买家确认」,即于1月30日结束时,该订单状态将自动被标为「已完成的订单」。
2.4 买家可于确认成功付款后直至订单状态更改为「已完成的订单」(不论该订单状态的更改是由买家根据第2.2条确认收到产品或根据第2.3条自动更改状态所致)后的第15个自然日期间的任何时候,于贸发网小批量采购(中国内地)调解中心提交一份关于交易争议的通知,藉以提出交易争议。例如,若订单状态于1月1日改为「已完成的订单」,则买家可在1月15日结束之前提出交易争议。如要提交有关通知,买家应选择其希望提出争议的订单并于通知上补充详情(包括争议理由、争议个案说明及证明文件)。
2.5 提出争议时,买家必须持有有效理由。在包括但不限于以下的情况下,贸发网小批量采购(中国内地)不会接受交易争议的处理申请:
  1. 买家于超出第2.4条载列的规定时限提出交易争议;
  2. 买家的付款账户出现未经授权(或欺诈性)收费。如买家注意到任何透过其账户进行的未经授权的交易,买家可联系其付款账户的第三方支付服务提供商以作跟进;
  3. 如涉及第三方欺诈行为,则相应的法律责任须由该第三方承担;
  4. 用户改变主意,除非买家与供应商另有协议;
  5. 交易完成后,买家要求在不退货的情况下获得部分退款,但供应商要求取回产品。在该情况下,供应商应直接联系买家进行协商或采用其他方式处理该交易争议;
  6. 如买家因产品对个人和财产安全造成不合理风险而遭受任何损失,买家与供应商必须进行协商或通过其他方式解决该交易争议;及
  7. 买家的首次退款申请被贸发网小批量采购(中国内地)依据用户协议拒绝后,该买家重新申请退款。
贸发网小批量采购(中国内地)可用其独有及绝对酌情权决定是否接受交易争议的处理申请。
2.6 买家与供应商均须被视为已理解争议解决规则中载列的争议解决程序。如买家于贸发网小批量采购(中国内地)调解中心提出交易争议,买家与供应商必须遵守争议解决规则中载列的争议解决程序、遵循贸发网小批量采购(中国内地)系统上提供的参照及/或贸发网小批量采购(中国内地)通过电子邮件或其他方式发出的通知,并于规定的时限内于贸发网小批量采购(中国内地)调解中心或通过电邮向贸发网小批量采购(中国内地)员工(如贸发网小批量采购(中国内地)就该事宜发出的通知中指明)提供有效证明以确立其申索。贸发网小批量采购(中国内地)保留权利在任何时候要求任何一方在具体时限内提供可能并无在本规则中指明的额外文件以确立其申索。
2.7 贸发网小批量采购(中国内地)作为独立和中立第三方将对买家及/或供应商提供的证明进行正式审查。其亦将依据争议解决规则处理争议及作出独立决定。双方均对证据的真实性、完整性、准确性和及时性以及无法举证的后果负责。如任何一方在缺乏正当理由的情况下,未有依据争议解决规则于规定的时限内提供证明,贸发网小批量采购(中国内地)将有权依据其实际收集的证明处理该争议。对于争议解决规则中未有指明的交易争议,或当无法根据争议解决规则裁定争议责任方时,贸发网小批量采购(中国内地)有权根据实际情况裁定各方应承担的责任比例,或用其独有及绝对酌情权选择不处理该交易争议或终止处理该交易争议。
2.8 由于操作需要,从提出交易争议起到贸发网小批量采购(中国内地)对解决交易争议作出裁定可能需时一至两个月左右,取决于买家和供应商及时提供有效证明的能力,以及贸发网小批量采购(中国内地)在每宗个案的不同情况下核实证据和处理的过程。用户理解争议解决规则中载列的作出裁定的预计时间和对贸发局施加的其他时限仅供参考,并可能因每宗个案的具体情况而有所延迟。贸发网小批量采购(中国内地)概不就交易争议处理的任何时限作出保证,且概不就任何情况下的任何交易争议处理安排而导致的任何问题负责,除非牵涉贸发网小批量采购(中国内地)的严重疏忽、欺诈或蓄意作出不当行为所致者。
第3条. 争议解决规则
3.1 当买家在贸发网小批量采购(中国内地)的调解中心提出交易争议时,其须声明交易争议原因为「产品未有送达」或「产品与描述不符」(包括但不限于产品的形状、大小、数量和重量)。
3.2 贸发网小批量采购(中国内地)将视乎不同情况采用其独立判断以处理买家与供应商之间出现的交易争议、裁定责任人,然后基于对责任人的裁定按以下方式汇送交易款项(包括产品价格及发货运费的金额):
  1. 当交易款项全数退还予买家时,即表示交易纪录中显示的产品价格和发货运费(如有)均须汇送予买家,即发货运费由供应商承担。倘若买家和供应商已协定发货运费将由买家于收货时支付,买家将无权就发货运费享有任何补偿。
  2. 当交易款项全数发放给供应商时,即表示交易纪录中显示的产品价格和发货运费(如有)均须汇送予供应商。倘若供应商已提供免费装运,供应商将无权就发货运费享有任何补偿。
  3. 当交易以部分退款的方式处理时,交易款项将被部分退还予买家,部分结付给供应商。如贸发网小批量采购(中国内地)并无就此作出任何裁定,买家和供应商须自行就有关金额进行沟通。如买家和供应商无法在3个工作日内就部分退款的金额得出结论,有关安排将视乎本规则载列的不同情况而定。
3.3 产品未有送达
  1. 在买家提出交易争议后不超过3个工作日内,供应商须提供有效的物流证明以显示买家已收到产品。若供应商无法证明买家已收到产品,则须提供其他有效的物流证明,以显示产品运送状态。我们强烈建议供应商与买家沟通,以使用快递签字或签收的交货方法交付产品。
  2. 若供应商能够在规定的时限内提供有效的物流证明,贸发网小批量采购(中国内地)将根据提供的事实尽力裁定买家是否已收到产品。
  3. 若裁定买家已收到并确认接收产品,而未提出进一步争议,则贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。
  4. 若裁定买家尚未收到产品,有关安排将视乎不同情况而定:
    1. 若因买家拒绝接收产品而导致未收到产品,则买家必须提供正当理由。若理由是产品与供应商提供的描述不相符,该争议将以「产品与描述不符」(第3.4 b.i.条)的争议解决机制下退还产品的方式解决。若买家在缺乏正当理由的情况下拒绝接收产品,则贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。
    2. 若由于买家过失导致供应商未能发货或无法在付运后将产品交付至买家(例如,买家提供错误的派递地址),买家须从速联系供应商以便与物流公司配合以作进出一步安排(例如,将派递地址修改为正确的地址)。
    3. 若由于供应商过失导致买家无法收到产品(例如,供应商输入错误的派递地址),供应商须从速联系物流公司以作进一步安排(例如,将派递地址修改为正确的地址)。
    4. 若经证实供应商已付运产品,但买家未能查阅派递信息(例如,供应商提供错误的货件追踪号码,或者物流公司先前未能提供派递信息),供应商须与物流公司沟通,以向买家提供有效的派递信息。
    5. 若货件追踪号码证明产品仍在运输中,则供应商须向物流公司查询产品是否处于正常运输状况、了解所需的额外派递时间,并向买家提供进一步的派递信息(如买家指定一家特定物流公司且已支付该物流公司的送货费)。若供应商在未征得买家同意的情况下更换物流公司进行派递,而令派递时间延长,我们强烈建议买家与供应商相互沟通及协商。在此情况下,买家可能要求部分退款。若买家与供应商未能在3个工作日内就部分退款的金额得出结论,贸发网小批量采购(中国内地)将按订单的交易总额(包括订单合同所示的产品价格和送货费(如有))0.5%的标准费率决定每延迟一天(自物流公司提供的买家预计将收到产品之日起计)须退还的金额,但退款金额不得少于订单的交易总额的2%或超过其50%。
      1. 就第3.3 d. ii.、iii.、iv.及v.条中所述的情况而言,贸发网小批量采购(中国内地)将允许额外7个工作日的宽限期、扣起相关交易款项及/或(如适用)按个别情况解决交易争议。
      2. 若买家在宽限期内收到产品,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。
      3. 若买家在宽限期后仍未收到产品,贸发网小批量采购(中国内地)将裁定争议调解结果并根据当时的情况处理交易款项。若由于买家过失所致,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。买家须从速联系物流公司,以自行或在供应商的帮助下取回产品。所招致的任何额外费用须由买家承担。若由于供应商或物流公司的过失所致,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。供应商须从速联系物流公司,以自行取回产品、承担招致的任何额外费用及/或自行就其蒙受的任何损失向物流公司寻求赔偿(如适用)。
    6. 若由于物流公司的过失导致买家未能收到产品,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。供应商须自行就其蒙受的任何损失向物流公司寻求赔偿。
    7. 进口产品的所有关税须由买家承担,除非买家与供应商之间另有协定。在供应商根据本规则交付产品后,买家有义务接收产品、进行清关并支付关税。供应商确认任何贸易交易均存在潜在风险,且其可能需要承担任何相关额外费用。若产品被海关扣押,则买家与供应商均须在收到海关相关通知后的3个工作日内向交易的另一方及贸发网小批量采购(中国内地)提供有效理由及支持证明。买家与供应商均须在海关设定的时限内向海关提供其要求的所有必要文件,以供买家安排清关。买家与供应商须保持密切沟通,且须通过调解中心或向贸发网小批量采购(中国内地)的员工发送电邮,以告知贸发网小批量采购(中国内地)清关的进展。
      1. 若买家配合处理清关程序且海关放行产品,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。
      2. 若买家不在规定的时限内配合处理清关程序并造成产品未能交付,相关争议的裁定将对供应商有利。若产品获退还予供应商,则仅将向买家退还交易款项中包含的产品价格的金额,买家须承担向供应商发运和退回有关产品的送货费。若物流公司向供应商收取退货运输费,则供应商须向贸发网小批量采购(中国内地)提供有效证明。供应商将就有关金额(连同发运送货费)获得赔偿,而该笔金额将从退还予买家的交易款项中扣除。若发货及退货的送货费总金额超过交易款项的金额,供应商将不会获得超出部分的赔偿。在任何情况下,贸发网小批量采购(中国内地)向任何用户发放的金额均不会超过订单的交易总额(包括订单合同所示的产品价格和送货费(如有))或1,000美元,以金额较低者为准。我们强烈建议供应商与买家进行沟通,以将任何潜在损失降至最低。若产品(包括但不限于)被海关没收或销毁,或被物流公司丢弃或销毁,交易款项将全数发放予供应商。海关或物流公司或会向供应商收取罚款及/或手续费。同时,买家须承担因未能收到产品而招致的损失。
      3. 若买家由于供应商的过失(包括但不限于供应商未能配合清关程序)而未能在规定的时限内进行清关及导致其未能收到产品,相关争议的裁定将对买家有利。若产品获退还予供应商,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项,且供应商须承担发货及退货的送货费。若产品(包括但不限于)被海关没收或销毁,或被物流公司丢弃或销毁,交易款项将全数退还予买家。供应商须承担所招致的任何罚款及/或手续费及因未能取回产品而招致的损失。
    8. 用户有义务定期查阅海关、出口及进口规例并遵守相关规例。贸发网小批量采购(中国内地)在任何情况下都不会负责代表用户清关、支付海关关税、税金、附加费或罚款,或物流公司收取的产品退货送货费或手续费等。
  5. 若供应商未能在规定的时限内根据第3.3 b.条提供有效证明,相关争议的裁定将对买家有利。
    1. 若供应商未能提供有效理由,交易款项将全数退还予买家。
    2. 若供应商声称其在买家提出争议时尚未发货,则供应商须与买家沟通,以决定应否发货。有关决定须在供应商作出该项声称后的3个工作日内作出。
      1. 若买家与供应商达成应发运产品的共识,该争议个案将视作结案。贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。
      2. 若供应商在买家提出争议后,在未经买家同意的情况下发货,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。供应商须从速自行取回产品并承担送货费或其他招致的相关费用(除非买家已签收并确认收到产品)。我们强烈建议供应商与买家进行沟通,以将任何潜在损失降至最低。
      3. 若买家与供应商达成不应将产品发运的共识,或若供应商在未与买家进行沟通的情况下决定不发货,则贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。
  6. 买家应谨慎更改订单状态,且不应在收到产品前点击「确认收妥订单」。
3.4 产品与描述不符
  1. 买家须在提出争议后的3个工作日内提供有效证明以确立其申索,证明在确认收到产品时,产品并不符合网站、订购表格或买家与供应商先前订立的协议上的描述。
  2. 若买家能够在规定的时间内提供有效证明,贸发网小批量采购(中国内地)将会就产品是否与描述不符作出裁定并(如适用)指示买家与供应商在3个工作日内努力共同协定通过以下任何一种方式解决交易争议。
    1. 将订单中的所有产品退还给供应商;或
    2. 退还部分款项,但不退还产品,即向买家退还部分交易款项并向供应商结付部分交易款项。买家与供应商须自行就部分退款的金额进行沟通。若买家与供应商未能在3个工作日内就部分退款的金额得出结论,则须按第3.4 b.i.条的规定将订单中的所有产品退还给供应商以解决争议。
    若产品由于物流公司的过失而严重损坏,供应商须额外自行就其蒙受的任何损失向物流公司寻求赔偿。
  3. 若买家未能在规定的时间内提供有效证明以证实交付的产品不符合产品描述,争议个案将视作结案。贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。
  4. 若经裁定将产品退还给供应商以解决争议(第3.4 b.i.条),供应商须在收到贸发网小批量采购(中国内地)的裁定后的3个工作日内提供有效的地址用作退还产品的派递地址。
    1. 若供应商能够在规定的时间内提供用作退还产品的派递地址,买家须与供应商就退还产品的交付方式进行沟通。买家有义务及时退还产品,并在贸发网小批量采购(中国内地)调解中心明确说明采用的交付方法及提供货件追踪号码。
    2. 若供应商未能在规定的时间内提供用作退还产品的派递地址,则将裁定向买家全数退还交易款项以解决争议。
    当交易以将产品退还给供应商的方式处理时,买家明白其须承担所招致的费用,如退货送货费和运输保险费,除非双方之间另有协定。因此,买家必须谨慎考虑方决定提出退还产品的要求。若物流公司就退货运输向供应商收取费用,供应商须向贸发网小批量采购(中国内地)提供有效证明。然后,供应商将会获得有关金额的赔偿,赔偿金额将从退还给买家的交易款项中扣除。若退货送货费超过交易款项的金额,供应商将不会获得超出部分的赔偿。任何情况下,贸发网小批量采购(中国内地)向任何用户发放的金额均不会超过订单的交易总额(包括订单合同所示的产品价格和送货费(如有))或1,000美元,以较低金额者为准。我们强烈建议供应商与买家进行沟通,以将任何潜在损失降至最低。
  5. 若经裁定向供应商退还产品以解决争议(第3.4 b.i.条),则供应商有义务接收产品。若供应商在提供用作退还产品的派递地址后的15个工作日内确认收到产品,其须在3个工作日内确认产品质量是否与付运往买家时的质量一致。
    1. 若经确认产品质量与付运时的质量一致,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。
    2. 若供应商声称,获退还产品的质量与付运时的质量不一致(例如,获退还产品受损或出现空包裹),供应商须在确认收到产品后的3个工作日内提供有效证明以确立其声称,并由第三方(例如,物流公司或警方)提供支持。
      1. 若供应商能够在规定的时间内提供有效证明,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。若产品由于物流公司的过失而严重损坏,买家须额外就其蒙受的任何损失自行向物流公司寻求赔偿。
      2. 若供应商未能在规定的时间内提供有效证明,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。
  6. 若供应商在提供用作退还产品的派递地址后的15个工作日内未能确认收到产品,有关安排将视乎不同情况而定:
    1. 若供应商拒绝接收产品,其必须提供正当理由。若理由是产品与付运时的状况不符,将根据第3.4 e.ii.条所述的争议解决机制解决争议。若供应商拒绝接收产品,而没有提供正当理由,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。
    2. 若由于供应商过失导致买家未能付运产品或者未能在付运后将产品退还给供应商(例如,供应商提供错误的地址用作退还产品的派递地址),供应商须从速联系买家以与物流公司配合作出进一步安排(例如,将用作退还产品的派递地址修改为正确的地址)。
    3. 若由于买家过失导致供应商未能收到产品(例如,买家输入错误的地址用作退还产品的派递地址,或者未在合理期间内付运产品),买家须从速联系物流公司作出进一步安排(例如,将用作退还产品的派递地址修改为正确的地址,或者尽快安排退还产品)。
    4. 若经证实买家已付运产品,但供应商未能查阅派递信息(例如,买家提供错误的货件追踪号码,或者物流公司先前未能提供派递信息),买家须与物流公司沟通,以向供应商提供有效的派递信息。
    5. 若货件追踪号码显示获退还产品仍在运输中,买家须向物流公司核查产品是否处于正常的派递状况、了解所需的额外派递时间,并向供应商提供进一步的派递信息。
      1. 对于第3.4 f. ii.、iii.、iv.及v.条中所述的情况,贸发网小批量采购(中国内地)将提供额外7个工作日的宽限期、扣起不发相关交易款项及/或(如适用)按个别情况解决争议。
      2. 若供应商能够在宽限期内确认收到产品,第3.4 e.i.或3.4 e.ii.条则适用。
      3. 若供应商在宽限期后仍不能确认收到产品,将由贸发网小批量采购(中国内地)裁定争议解决结果并根据当时的情况处理交易款项。若由于供应商过失所致,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向买家全数退还交易款项。供应商须从速联系物流公司,以自行或在买家的帮助下取回产品。所招致的任何额外费用须由供应商承担。若由于买家或物流公司过失所致,贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。买家须从速联系物流公司自行取回产品、承担招致的任何额外费用及/或自行就其蒙受的任何损失向物流公司寻求赔偿(如适用)。
    6. 若由于物流公司过失导致供应商未能收到产品,则贸发网小批量采购(中国内地)将安排向供应商全数结付交易款项。买家须自行就其蒙受的任何损失向物流公司寻求赔偿。
    7. 当产品退还至供应商的所在地时,进口产品的所有关税须由供应商承担,除非买家与供应商之间另有协定。在买家根据本规则退还产品后,供应商有义务接收产品、清关并支付关税。
      1. 若供应商配合处理清关程序,且海关放行产品,交易款项将全数退还予买家。
      2. 若供应商在规定的时限内不配合处理清关程序,产品可能会(包括但不限于)被海关没收或销毁,或被物流公司丢弃或销毁。供应商须承担所招致的任何罚款及/或手续费及因未能取回产品所招致的损失。同时,交易款项将全数退还予买家。用户有义务定期查阅海关、出口及进口规例并遵守相关规例。贸发网小批量采购(中国内地)在任何情况下都不会负责代表用户清关、支付海关关税、税金、附加费或罚款,或物流公司收取的手续费等。
第4条. 执行退款
4.1 在贸发网小批量采购(中国内地)就争议的解决结果作出决定后,其有权指示第三方支付机构通过原来的支付方法向相关买家进行全部或部分退款,或者向供应商进行付款。
4.2 买家完全知悉不同的支付网关设有不同的退款时限。就支付宝、财付通和微信支付而言,最长退款期限为自付款起90个自然日内(可予变更)。就中国银联支付而言,退款期限为自付款起30个自然日内(可予变更)。若在贸发网小批量采购(中国内地)决定向买家退款时,退款时限已过,则不能通过原来的支付网关进行退款。贸发网小批量采购(中国内地)有权通过其他合理途径向买家退款(例如,发放折扣优惠码)。买家亦完全知悉,平台采用美元计值,而买家以人民币支付及获得退款。买家明白,当第三方支付机构处理退款时,他们兑换货币所采用的汇率可能有别于买家付款时采用的汇率。贸发网小批量采购(中国内地)概不就该差异招致的任何损失承担任何责任。
4.3 由于操作需要(包括但不限于款项汇款处理),贸发网小批量采购(中国内地)概不就退款结算的任何时限作出保证,且概不就任何退款结付的延误或失败,或者因任何情况下的任何退款结付安排产生的其他情况负责,除非牵涉贸发网小批量采购(中国内地)的严重疏忽、欺诈或蓄意作出不当行为所致者。
4.4 若贸发网小批量采购(中国内地)决定向买家退款,而向供应商的结付已经处理,则贸发网小批量采购(中国内地)可选择代表供应商向买家退款。此后贸发网小批量采购(中国内地)有权要求供应商向其退还相关金额,或者直接从贸发网小批量采购(中国内地)另行应支付及/或结付予供应商的款项中抵销退款金额。若贸发网小批量采购(中国内地)的计算与供应商的计算之间存在任何差异,且若供应商未能提供相反的有效证明,则以贸发网小批量采购(中国内地)保存的纪录为准。若任何供应商被视为对平台的声誉及/或买家的体验有不良影响,贸发网小批量采购(中国内地)有权终止相关供应商的用户帐户,并就因供应商的行为而产生或与之相关的任何类型的任何法律责任、申索、索求、诉讼、法律程序、损失、损害赔偿、罚款、税款、费用、收费和开支而针对供应商提出申索。
4.5 买家与供应商均有义务确保交易信息的准确性,并避免争议和退款。贸发网小批量采购(中国内地)保留权利向买家及/或供应商收取退款手续费。
第5条. 补充条文
5.1 若贸发网小批量采购(中国内地)在修订争议解决规则及/或任何更新的争议解决规则生效之前已经介入争议,则介入之时生效的规则将适用。若贸发网小批量采购(中国内地)在修订规则或规则生效之后介入争议,则经修订或新规则将适用。
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