貿發網小批量採購(中國內地)爭議解決規則

第1條. 總則
1.1 貿發網小批量採購(中國內地)爭議解決規則(「爭議解決規則」或「本規則」)指貿發網小批量採購(中國內地)在買家要求其充當獨立和中立的第三方以處理買家與供應商之間的交易爭議(「交易爭議」)時所參照的基本程序和標準(適用於産品並非由平台出售的情況)。編製爭議解決規則旨在基於貿發網小批量採購(中國內地)特此不可撤銷及無條件地獲得買家和供應商授權而作出的獨立判斷,以確定交易爭議中交易款項的所有權及/或金錢補償,並保護涉及貿發網小批量採購(中國內地)上的交易的買家和供應商的合法權利和權益。
1.2 貿發網小批量採購(中國內地)將基於法律法規及其獨立判斷,依據爭議解決規則以獨有酌情權處理買家與供應商之間的爭議。貿發網小批量採購(中國內地)並非司法機關,而其核實證據和處理爭議的能力亦有限。貿發網小批量採購(中國內地)並不保證爭議解決結果將符合買家及/或供應商的預期,且概不對依據爭議解決規則作出的爭議解決決定所致的任何損失負責。
1.3 貿發網小批量採購(中國內地)有權在任何時候修訂爭議解決規則,並在其網站上或透過其他方式公布經修訂的爭議解決規則。除非另有規定,否則經修訂的爭議解決規則將在公布後自動生效。
1.4 除非文意另有規定,否則貿發網小批量採購(中國內地)用戶協議(「用戶協議」)中定義的詞匯與本規則中使用的具有相同涵義。
第2條. 爭議申請和處理
2.1 貿發網小批量採購(中國內地)網站上買家的「我的採購訂單」頁面及供應商的「銷售訂單紀錄」頁面將根據買家和供應商的行動顯示不同的訂單狀態。買家確認,若其以非註冊買家的身份爲訂單付款,便可能無法使用平台的若干功能。我們強烈建議買家在平台上註冊,以在「我的採購訂單」頁面跟進訂單狀態、更改訂單狀態以及與供應商溝通等。待買家爲訂單付款後,訂單狀態將顯示爲「訂單處理中」。供應商須透過點擊「確認訂單」確認來自買家的訂單要求。隨後訂單狀態將更改爲「待付運」。發貨後,供應商須點擊「確認發貨」將訂單狀態更改爲「等待買家確認」。我們強烈建議供應商通知買家準備付運和派遞所需的時間,及時發貨並向買家提供有效的物流信息,例如貨件追踪號碼和物流公司提供的發貨證明。如供應商未能按照買家的購貨訂單、供應商張貼的內容(例如産品頁面上的承諾交貨期)和與買家之間的任何附帶通訊以付運産品,其須就該未能付運以及因此所致的任何損失承擔全部責任,包括但不限於因未按時交貨導致的退款申請而招致的商業損失。
2.2 當買家收到産品,即有義務點擊「確認收妥訂單」,將訂單狀態從「等待買家確認」更改爲「已完成的訂單」。
2.3 如買家自供應商將訂單狀態更改爲「等待買家確認」之日起的30天內尚未確認收到産品,則該時限過後,訂單狀態將自動更改爲「已完成的訂單」。例如,如訂單狀態於1月1日更改爲「等待買家確認」,即於1月30日結束時,該訂單狀態將自動被標爲「已完成的訂單」。
2.4 買家可於確認成功付款後直至訂單狀態更改爲「已完成的訂單」(不論該訂單狀態的更改是由買家根據第2.2條確認收到産品或根據第2.3條自動更改狀態所致)後的第15個自然日期間的任何時候,於貿發網小批量採購(中國內地)調解中心提交一份關於交易爭議的通知,藉以提出交易爭議。例如,若訂單狀態於1月1日改爲「已完成的訂單」,則買家可在1月15日結束之前提出交易爭議。如要提交有關通知,買家應選擇其希望提出爭議的訂單並於通知上補充詳情(包括爭議理由、爭議個案說明及證明文件)。
2.5 提出爭議時,買家必須持有有效理由。在包括但不限於以下的情況下,貿發網小批量採購(中國內地)不會接受交易爭議的處理申請:
  1. 買家於超出第2.4條載列的規定時限提出交易爭議;
  2. 買家的付款賬戶出現未經授權(或欺詐性)收費。如買家注意到任何透過其賬戶進行的未經授權的交易,買家可聯繫其付款賬戶的第三方支付服務提供商以作跟進;
  3. 如涉及第三方欺詐行爲,則相應的法律責任須由該第三方承擔;
  4. 用戶改變主意,除非買家與供應商另有協議;
  5. 交易完成後,買家要求在不退貨的情況下獲得部分退款,但供應商要求取回産品。在該情況下,供應商應直接聯繫買家進行協商或採用其他方式處理該交易爭議;
  6. 如買家因産品對個人和財産安全造成不合理風險而遭受任何損失,買家與供應商必須進行協商或透過其他方式解決該交易爭議;及
  7. 買家的首次退款申請被貿發網小批量採購(中國內地)依據用戶協議拒絕後,該買家重新申請退款。
貿發網小批量採購(中國內地)可用其獨有及絕對酌情權決定是否接受交易爭議的處理申請。
2.6 買家與供應商均須被視爲已理解爭議解決規則中載列的爭議解決程序。如買家於貿發網小批量採購(中國內地)調解中心提出交易爭議,買家與供應商必須遵守爭議解決規則中載列的爭議解決程序、遵循貿發網小批量採購(中國內地)系統上提供的參照及/或貿發網小批量採購(中國內地)透過電子郵件或其他方式發出的通知,並於規定的時限內於貿發網小批量採購(中國內地)調解中心或透過電郵向貿發網小批量採購(中國內地)員工(如貿發網小批量採購(中國內地)就該事宜發出的通知中指明)提供有效證明以確立其申索。貿發網小批量採購(中國內地)保留權利在任何時候要求任何一方在具體時限內提供可能並無在本規則中指明的額外文件以確立其申索。
2.7 貿發網小批量採購(中國內地)作爲獨立和中立第三方將對買家及/或供應商提供的證明進行正式審查。其亦將依據爭議解決規則處理爭議及作出獨立決定。雙方均對證據的真實性、完整性、準確性和及時性以及無法舉證的後果負責。如任何一方在缺乏正當理由的情況下,未有依據爭議解決規則於規定的時限內提供證明,貿發網小批量採購(中國內地)將有權依據其實際收集的證明處理該爭議。對於爭議解決規則中未有指明的交易爭議,或當無法根據爭議解決規則裁定爭議責任方時,貿發網小批量採購(中國內地)有權根據實際情況裁定各方應承擔的責任比例,或用其獨有及絕對酌情權選擇不處理該交易爭議或終止處理該交易爭議。
2.8 由於操作需要,從提出交易爭議起到貿發網小批量採購(中國內地)對解決交易爭議作出裁定可能需時一至兩個月左右,取決於買家和供應商及時提供有效證明的能力,以及貿發網小批量採購(中國內地)在每宗個案的不同情況下核實證據和處理的過程。用戶理解爭議解決規則中載列的作出裁定的預計時間和對貿發局施加的其他時限僅供參考,並可能因每宗個案的具體情況而有所延遲。貿發網小批量採購(中國內地)概不就交易爭議處理的任何時限作出保證,且概不就任何情況下的任何交易爭議處理安排而導致的任何問題負責,除非牽涉貿發網小批量採購(中國內地)的嚴重疏忽、欺詐或蓄意作出不當行爲所致者。
第3條. 爭議解決規則
3.1 當買家在貿發網小批量採購(中國內地)的調解中心提出交易爭議時,其須聲明交易爭議原因爲「産品未有送達」或「産品與描述不符」(包括但不限於産品的形狀、大小、數量和重量)。
3.2 貿發網小批量採購(中國內地)將視乎不同情況採用其獨立判斷以處理買家與供應商之間出現的交易爭議、裁定責任人,然後基於對責任人的裁定按以下方式匯送交易款項(包括産品價格及發貨運費的金額):
  1. 當交易款項全數退還予買家時,即表示交易紀錄中顯示的産品價格和發貨運費(如有)均須匯送予買家,即發貨運費由供應商承擔。倘若買家和供應商已協定發貨運費將由買家於收貨時支付,買家將無權就發貨運費享有任何補償。
  2. 當交易款項全數發放給供應商時,即表示交易紀錄中顯示的産品價格和發貨運費(如有)均須匯送予供應商。倘若供應商已提供免費裝運,供應商將無權就發貨運費享有任何補償。
  3. 當交易以部分退款的方式處理時,交易款項將被部分退還予買家,部分結付給供應商。如貿發網小批量採購(中國內地)並無就此作出任何裁定,買家和供應商須自行就有關金額進行溝通。如買家和供應商無法在3個工作日內就部分退款的金額得出結論,有關安排將視乎本規則載列的不同情況而定。
3.3 産品未有送達
  1. 在買家提出交易爭議後不超過3個工作日內,供應商須提供有效的物流證明以顯示買家已收到産品。若供應商無法證明買家已收到産品,則須提供其他有效的物流證明,以顯示産品運送狀態。我們強烈建議供應商與買家溝通,以使用快遞簽字或簽收的交貨方法交付産品。
  2. 若供應商能夠在規定的時限內提供有效的物流證明,貿發網小批量採購(中國內地)將根據提供的事實盡力裁定買家是否已收到産品。
  3. 若裁定買家已收到並確認接收産品,而未提出進一步爭議,則貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。
  4. 若裁定買家尚未收到産品,有關安排將視乎不同情況而定:
    1. 若因買家拒絕接收産品而導致未收到産品,則買家必須提供正當理由。若理由是産品與供應商提供的描述不相符,該爭議將以「産品與描述不符」(第3.4 b.i.條)的爭議解決機制下退還産品的方式解決。若買家在缺乏正當理由的情況下拒絕接收産品,則貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。
    2. 若由於買家過失導致供應商未能發貨或無法在付運後將産品交付至買家(例如,買家提供錯誤的派遞地址),買家須從速聯繫供應商以便與物流公司配合以作進出一步安排(例如,將派遞地址修改爲正確的地址)。
    3. 若由於供應商過失導致買家無法收到産品(例如,供應商輸入錯誤的派遞地址),供應商須從速聯繫物流公司以作進一步安排(例如,將派遞地址修改爲正確的地址)。
    4. 若經證實供應商已付運産品,但買家未能查閱派遞信息(例如,供應商提供錯誤的貨件追踪號碼,或者物流公司先前未能提供派遞信息),供應商須與物流公司溝通,以向買家提供有效的派遞信息。
    5. 若貨件追踪號碼證明産品仍在運輸中,則供應商須向物流公司查詢産品是否處於正常運輸狀況、了解所需的額外派遞時間,並向買家提供進一步的派遞信息(如買家指定一家特定物流公司且已支付該物流公司的送貨費)。若供應商在未徵得買家同意的情況下更換物流公司進行派遞,而令派遞時間延長,我們強烈建議買家與供應商相互溝通及協商。在此情況下,買家可能要求部分退款。若買家與供應商未能在3個工作日內就部分退款的金額得出結論,貿發網小批量採購(中國內地)將按訂單的交易總額(包括訂單合同所示的産品價格和送貨費(如有))0.5%的標準費率決定每延遲一天(自物流公司提供的買家預計將收到産品之日起計)須退還的金額,但退款金額不得少於訂單的交易總額的2%或超過其50%。
      1. 就第3.3 d. ii.、iii.、iv.及v.條中所述的情況而言,貿發網小批量採購(中國內地)將允許額外7個工作日的寬限期、扣起相關交易款項及/或(如適用)按個別情況解決交易爭議。
      2. 若買家在寬限期內收到産品,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。
      3. 若買家在寬限期後仍未收到産品,貿發網小批量採購(中國內地)將裁定爭議調解結果並根據當時的情況處理交易款項。若由於買家過失所致,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。買家須從速聯繫物流公司,以自行或在供應商的幫助下取回産品。所招致的任何額外費用須由買家承擔。若由於供應商或物流公司的過失所致,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。供應商須從速聯繫物流公司,以自行取回産品、承擔招致的任何額外費用及/或自行就其蒙受的任何損失向物流公司尋求賠償(如適用)。
    6. 若由於物流公司的過失導致買家未能收到産品,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。供應商須自行就其蒙受的任何損失向物流公司尋求賠償。
    7. 進口産品的所有關稅須由買家承擔,除非買家與供應商之間另有協定。在供應商根據本規則交付産品後,買家有義務接收産品、進行清關並支付關稅。供應商確認任何貿易交易均存在潛在風險,且其可能需要承擔任何相關額外費用。若産品被海關扣押,則買家與供應商均須在收到海關相關通知後的3個工作日內向交易的另一方及貿發網小批量採購(中國內地)提供有效理由及支持證明。買家與供應商均須在海關設定的時限內向海關提供其要求的所有必要文件,以供買家安排清關。買家與供應商須保持密切溝通,且須透過調解中心或向貿發網小批量採購(中國內地)的員工發送電郵,以告知貿發網小批量採購(中國內地)清關的進展。
      1. 若買家配合處理清關程序且海關放行産品,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。
      2. 若買家不在規定的時限內配合處理清關程序並造成産品未能交付,相關爭議的裁定將對供應商有利。若産品獲退還予供應商,則僅將向買家退還交易款項中包含的産品價格的金額,買家須承擔向供應商發運和退回有關産品的送貨費。若物流公司向供應商收取退貨運輸費,則供應商須向貿發網小批量採購(中國內地)提供有效證明。供應商將就有關金額(連同發運送貨費)獲得賠償,而該筆金額將從退還予買家的交易款項中扣除。若發貨及退貨的送貨費總金額超過交易款項的金額,供應商將不會獲得超出部分的賠償。在任何情況下,貿發網小批量採購(中國內地)向任何用戶發放的金額均不會超過訂單的交易總額(包括訂單合同所示的産品價格和送貨費(如有))或1,000美元,以金額較低者爲準。我們強烈建議供應商與買家進行溝通,以將任何潛在損失降至最低。若産品(包括但不限於)被海關沒收或銷毀,或被物流公司丟棄或銷毀,交易款項將全數發放予供應商。海關或物流公司或會向供應商收取罰款及/或手續費。同時,買家須承擔因未能收到産品而招致的損失。
      3. 若買家由於供應商的過失(包括但不限於供應商未能配合清關程序)而未能在規定的時限內進行清關及導致其未能收到産品,相關爭議的裁定將對買家有利。若産品獲退還予供應商,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項,且供應商須承擔發貨及退貨的送貨費。若産品(包括但不限於)被海關沒收或銷毀,或被物流公司丟棄或銷毀,交易款項將全數退還予買家。供應商須承擔所招致的任何罰款及/或手續費及因未能取回産品而招致的損失。
    8. 用戶有義務定期查閱海關、出口及進口規例並遵守相關規例。貿發網小批量採購(中國內地)在任何情況下都不會負責代表用戶清關、支付海關關稅、稅金、附加費或罰款,或物流公司收取的産品退貨送貨費或手續費等。
  5. 若供應商未能在規定的時限內根據第3.3 b.條提供有效證明,相關爭議的裁定將對買家有利。
    1. 若供應商未能提供有效理由,交易款項將全數退還予買家。
    2. 若供應商聲稱其在買家提出爭議時尚未發貨,則供應商須與買家溝通,以決定應否發貨。有關決定須在供應商作出該項聲稱後的3個工作日內作出。
      1. 若買家與供應商達成應發運産品的共識,該爭議個案將視作結案。貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。
      2. 若供應商在買家提出爭議後,在未經買家同意的情況下發貨,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。供應商須從速自行取回産品並承擔送貨費或其他招致的相關費用(除非買家已簽收並確認收到産品)。我們強烈建議供應商與買家進行溝通,以將任何潛在損失降至最低。
      3. 若買家與供應商達成不應將産品發運的共識,或若供應商在未與買家進行溝通的情況下決定不發貨,則貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。
  6. 買家應謹慎更改訂單狀態,且不應在收到産品前點擊「確認收妥訂單」。
3.4 産品與描述不符
  1. 買家須在提出爭議後的3個工作日內提供有效證明以確立其申索,證明在確認收到産品時,産品並不符合網站、訂購表格或買家與供應商先前訂立的協議上的描述。
  2. 若買家能夠在規定的時間內提供有效證明,貿發網小批量採購(中國內地)將會就産品是否與描述不符作出裁定並(如適用)指示買家與供應商在3個工作日內努力共同協定透過以下任何一種方式解決交易爭議。
    1. 將訂單中的所有産品退還給供應商;或
    2. 退還部分款項,但不退還産品,即向買家退還部分交易款項並向供應商結付部分交易款項。買家與供應商須自行就部分退款的金額進行溝通。若買家與供應商未能在3個工作日內就部分退款的金額得出結論,則須按第3.4 b.i.條的規定將訂單中的所有産品退還給供應商以解決爭議。
    若産品由於物流公司的過失而嚴重損壞,供應商須額外自行就其蒙受的任何損失向物流公司尋求賠償。
  3. 若買家未能在規定的時間內提供有效證明以證實交付的産品不符合産品描述,爭議個案將視作結案。貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。
  4. 若經裁定將産品退還給供應商以解決爭議(第3.4 b.i.條),供應商須在收到貿發網小批量採購(中國內地)的裁定後的3個工作日內提供有效的地址用作退還産品的派遞地址。
    1. 若供應商能夠在規定的時間內提供用作退還産品的派遞地址,買家須與供應商就退還産品的交付方式進行溝通。買家有義務及時退還産品,並在貿發網小批量採購(中國內地)調解中心明確說明採用的交付方法及提供貨件追踪號碼。
    2. 若供應商未能在規定的時間內提供用作退還産品的派遞地址,則將裁定向買家全數退還交易款項以解決爭議。
    當交易以將産品退還給供應商的方式處理時,買家明白其須承擔所招致的費用,如退貨送貨費和運輸保險費,除非雙方之間另有協定。因此,買家必須謹慎考慮方決定提出退還産品的要求。若物流公司就退貨運輸向供應商收取費用,供應商須向貿發網小批量採購(中國內地)提供有效證明。然後,供應商將會獲得有關金額的賠償,賠償金額將從退還給買家的交易款項中扣除。若退貨送貨費超過交易款項的金額,供應商將不會獲得超出部分的賠償。任何情況下,貿發網小批量採購(中國內地)向任何用戶發放的金額均不會超過訂單的交易總額(包括訂單合同所示的産品價格和送貨費(如有))或1,000美元,以較低金額者爲準。我們強烈建議供應商與買家進行溝通,以將任何潛在損失降至最低。
  5. 若經裁定向供應商退還産品以解決爭議(第3.4 b.i.條),則供應商有義務接收産品。若供應商在提供用作退還産品的派遞地址後的15個工作日內確認收到産品,其須在3個工作日內確認産品質量是否與付運往買家時的質量一致。
    1. 若經確認産品質量與付運時的質量一致,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。
    2. 若供應商聲稱,獲退還産品的質量與付運時的質量不一致(例如,獲退還産品受損或出現空包裹),供應商須在確認收到産品後的3個工作日內提供有效證明以確立其聲稱,並由第三方(例如,物流公司或警方)提供支持。
      1. 若供應商能夠在規定的時間內提供有效證明,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。若産品由於物流公司的過失而嚴重損壞,買家須額外就其蒙受的任何損失自行向物流公司尋求賠償。
      2. 若供應商未能在規定的時間內提供有效證明,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。
  6. 若供應商在提供用作退還産品的派遞地址後的15個工作日內未能確認收到産品,有關安排將視乎不同情況而定:
    1. 若供應商拒絕接收産品,其必須提供正當理由。若理由是産品與付運時的狀況不符,將根據第3.4 e.ii.條所述的爭議解決機制解決爭議。若供應商拒絕接收産品,而沒有提供正當理由,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。
    2. 若由於供應商過失導致買家未能付運産品或者未能在付運後將産品退還給供應商(例如,供應商提供錯誤的地址用作退還産品的派遞地址),供應商須從速聯繫買家以與物流公司配合作出進一步安排(例如,將用作退還産品的派遞地址修改爲正確的地址)。
    3. 若由於買家過失導致供應商未能收到産品(例如,買家輸入錯誤的地址用作退還産品的派遞地址,或者未在合理期間內付運産品),買家須從速聯繫物流公司作出進一步安排(例如,將用作退還産品的派遞地址修改爲正確的地址,或者儘快安排退還産品)。
    4. 若經證實買家已付運産品,但供應商未能查閱派遞信息(例如,買家提供錯誤的貨件追踪號碼,或者物流公司先前未能提供派遞信息),買家須與物流公司溝通,以向供應商提供有效的派遞信息。
    5. 若貨件追踪號碼顯示獲退還産品仍在運輸中,買家須向物流公司核查産品是否處於正常的派遞狀況、了解所需的額外派遞時間,並向供應商提供進一步的派遞信息。
      1. 對於第3.4 f. ii.、iii.、iv.及v.條中所述的情況,貿發網小批量採購(中國內地)將提供額外7個工作日的寬限期、扣起不發相關交易款項及/或(如適用)按個別情況解決爭議。
      2. 若供應商能夠在寬限期內確認收到産品,第3.4 e.i.或3.4 e.ii.條則適用。
      3. 若供應商在寬限期後仍不能確認收到産品,將由貿發網小批量採購(中國內地)裁定爭議解決結果並根據當時的情況處理交易款項。若由於供應商過失所致,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向買家全數退還交易款項。供應商須從速聯繫物流公司,以自行或在買家的幫助下取回産品。所招致的任何額外費用須由供應商承擔。若由於買家或物流公司過失所致,貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。買家須從速聯繫物流公司自行取回産品、承擔招致的任何額外費用及/或自行就其蒙受的任何損失向物流公司尋求賠償(如適用)。
    6. 若由於物流公司過失導致供應商未能收到産品,則貿發網小批量採購(中國內地)將安排向供應商全數結付交易款項。買家須自行就其蒙受的任何損失向物流公司尋求賠償。
    7. 當産品退還至供應商的所在地時,進口産品的所有關稅須由供應商承擔,除非買家與供應商之間另有協定。在買家根據本規則退還産品後,供應商有義務接收産品、清關並支付關稅。
      1. 若供應商配合處理清關程序,且海關放行産品,交易款項將全數退還予買家。
      2. 若供應商在規定的時限內不配合處理清關程序,産品可能會(包括但不限於)被海關沒收或銷毀,或被物流公司丟棄或銷毀。供應商須承擔所招致的任何罰款及/或手續費及因未能取回産品所招致的損失。同時,交易款項將全數退還予買家。用戶有義務定期查閱海關、出口及進口規例並遵守相關規例。貿發網小批量採購(中國內地)在任何情況下都不會負責代表用戶清關、支付海關關稅、稅金、附加費或罰款,或物流公司收取的手續費等。
第4條. 執行退款
4.1 在貿發網小批量採購(中國內地)就爭議的解決結果作出決定後,其有權指示第三方支付機構透過原來的支付方法向相關買家進行全部或部分退款,或者向供應商進行付款。
4.2 買家完全知悉不同的支付網關設有不同的退款時限。就支付寶、財付通和微信支付而言,最長退款期限爲自付款起90個自然日內(可予變更)。就中國銀聯支付而言,退款期限爲自付款起30個自然日內(可予變更)。若在貿發網小批量採購(中國內地)決定向買家退款時,退款時限已過,則不能透過原來的支付網關進行退款。貿發網小批量採購(中國內地)有權透過其他合理途徑向買家退款(例如,發放折扣優惠碼)。買家亦完全知悉,平台採用美元計值,而買家以人民幣支付及獲得退款。買家明白,當第三方支付機構處理退款時,他們兌換貨幣所採用的匯率可能有別於買家付款時採用的匯率。貿發網小批量採購(中國內地)概不就該差異招致的任何損失承擔任何責任。
4.3 由於操作需要(包括但不限於款項匯款處理),貿發網小批量採購(中國內地)概不就退款結算的任何時限作出保證,且概不就任何退款結付的延誤或失敗,或者因任何情況下的任何退款結付安排産生的其他情況負責,除非牽涉貿發網小批量採購(中國內地)的嚴重疏忽、欺詐或蓄意作出不當行爲所致者。
4.4 若貿發網小批量採購(中國內地)決定向買家退款,而向供應商的結付已經處理,則貿發網小批量採購(中國內地)可選擇代表供應商向買家退款。此後貿發網小批量採購(中國內地)有權要求供應商向其退還相關金額,或者直接從貿發網小批量採購(中國內地)另行應支付及/或結付予供應商的款項中抵銷退款金額。若貿發網小批量採購(中國內地)的計算與供應商的計算之間存在任何差異,且若供應商未能提供相反的有效證明,則以貿發網小批量採購(中國內地)保存的紀錄爲準。若任何供應商被視爲對平台的聲譽及/或買家的體驗有不良影響,貿發網小批量採購(中國內地)有權終止相關供應商的用戶帳戶,並就因供應商的行爲而産生或與之相關的任何類型的任何法律責任、申索、索求、訴訟、法律程序、損失、損害賠償、罰款、稅款、費用、收費和開支而針對供應商提出申索。
4.5 買家與供應商均有義務確保交易信息的準確性,並避免爭議和退款。貿發網小批量採購(中國內地)保留權利向買家及/或供應商收取退款手續費。
第5條. 補充條文
5.1 若貿發網小批量採購(中國內地)在修訂爭議解決規則及/或任何更新的爭議解決規則生效之前已經介入爭議,則介入之時生效的規則將適用。若貿發網小批量採購(中國內地)在修訂規則或規則生效之後介入爭議,則經修訂或新規則將適用。
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